|
Каждому из нас приходилось так или иначе сталкиваться с разнообразными проявлениями некачественного товара или услуги. В большинстве случаев, мы проглатываем недовольство, обиду и оставляем ситуацию, как она есть. И при этом забываем, что мы имеем свои, потребительские права на качественные продукты и услуги, которые могут и должны быть реализованы и защищены. Осталось только понять, как действовать.
Конечно, слова одного человека ничего не будут стоить, если в качестве ответчика выступает крупный магазин или даже сеть супермаркетов. Во всяком случае, таковы реалии нашей действительности. Да и не всегда мнение одного человека может быть объективным, тем более, если речь идет о таких субъективных характеристиках, как вкус, свежесть и так далее. Именно поэтому, ввязываясь в борьбу с поставщиком товара или услуги, лучше заручиться поддержкой профессионалов, специализированных организаций, для которых защита прав потребителей не является пустым звуком. К примеру, специальный отдел для подобных случаев есть в Роспотребнадзоре.
Первое, что приходит в голову при разговоре о претензиях покупателей, это недовольство пищевыми продуктами. Конечно, подобные истории встречаются не так уж и редко, и потому на сегодняшний день существует уже четкий регламент поведения в подобных ситуациях. После того, как вы обращаетесь в проверяющую организацию, проводится контрольный забор идентичного отвара из этой же партии в этом же магазине. Товар отправляется на экспертизу, где оценивается целая бездна самых разных параметров, по которым определяется соответствие товара заявленному составу и характеристикам. И порой результаты могут удивить даже искушенного специалиста.
Впрочем, проверка не ограничивается продуктами питания. Сегодня можно проверить даже квартиру по самым разным показателям – от допустимого уровня шума до уровня освещенности и показателей водопроводной воды. Впрочем, существует и другое распространенное направление – хозяйственные товары. Например, если вы подозреваете, что игрушки, которые вы покупаете своему ребенку, могут содержать опасные химические вещества, в том же Роспотребнадзоре можно провести соответствующие химические исследования. В любом случае, если ваши опасения насчет некачественного товара оправдались, сотрудники данной организации помогут вам составить все необходимые документы для защиты ваших интересов. |
